TROCAS OU DEVOLUÇÕES

PRAZOS

- Troca (tamanho, cor ou outro produto): até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

- Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

- Produto com defeito de fabricação: até 90 dias após o recebimento do pedido.

Todas as solicitações são feitas pela nossa Central de Trocas: link

As trocas e devoluções são feitas apenas online, com envio pelos Correios. Não aceitamos trocas ou devoluções em pontos físicos.

CONDIÇÕES

As peças devem ser devolvidas com a etiqueta e a tag da marca (com lacre) afixadas, em perfeito estado, com todos os acessórios e sem odores ou qualquer sinal de uso. Essas condições não se aplicam a peças com defeito de fabricação.

POSTAGEM

Ao fazer a solicitação, você recebe por e-mail um código de postagem dos Correios, gerado pela nossa Central de Trocas. É só embalar bem o produto, de preferência na mesma embalagem em que recebeu, levar a uma agência dos Correios e informar o código no balcão. Não é preciso imprimir nada.

Nas trocas por tamanho, cor ou produto, a GIAH paga o frete uma vez por pedido. A partir da segunda solicitação de troca do mesmo pedido, o frete fica por conta da cliente.

Nas devoluções por arrependimento e nos casos de defeito, o frete é sempre por nossa conta.

TROCAS

Trocas por outro tamanho, cor ou produto são feitas por meio de um cupom de crédito no valor da peça devolvida, válido por 90 dias a partir da emissão, para qualquer compra na loja online.

Se o novo produto tiver valor menor que o da compra original, a diferença não é devolvida em dinheiro: ela fica como crédito (cupom), nas mesmas condições.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (ATÉ 7 DIAS)

Você pode optar por um vale-compras ou pelo reembolso integral do valor pago, incluindo o frete da compra.

- Pix: reembolso pelo cancelamento do Pix.

- Cartão de crédito: o estorno é solicitado por nós imediatamente, mas pode levar até duas faturas para aparecer, de acordo com a operadora e a bandeira do cartão. Em caso de dúvida, fale com a operadora do seu cartão.

PRODUTO COM DEFEITO

Se a sua peça apresentar defeito de fabricação, avise a gente em até 90 dias após o recebimento pela Central de Trocas, enviando fotos que mostrem o defeito. O frete é por nossa conta.

Ao recebermos a peça, nossa equipe faz a análise. Confirmado o defeito de fabricação, enviamos uma nova peça igual. Se não for possível, você escolhe entre o reembolso do valor pago ou o abatimento proporcional no preço.

Não são considerados defeitos de fabricação: desgaste natural pelo uso, danos causados por lavagem ou passadoria fora das instruções da etiqueta, ajustes ou alterações feitos na peça e danos por uso inadequado. Se a análise não identificar defeito de fabricação, a peça será devolvida a você.

DÚVIDAS

Fale com a gente pelo WhatsApp: (11) 92211-9661.