TROCAS OU DEVOLUÇÕES

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita em até sete dias corridos após o recebimento da peça, clicando aqui, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A troca só é possível ser realizada online através dos Correios. Não aceitamos devoluções em nenhum dos nossos pontos físicos.

CONDIÇÕES:

Os produtos a serem trocados ou devolvidos devem estar com a etiqueta e tag da marca (com lacre) afixadas na peça em perfeito estado, incluindo todos os acessórios, e sem odores ou qualquer indício de uso.

POSTAGEM:

Ao solicitar a troca ou devolução de um produto, você receberá por e-mail o código de postagem dos Correios gerado automaticamente pela nossa Central de Trocas. Basta levar o produto até a agência mais próxima, preferencialmente na mesma embalagem em que recebeu, e anexar do lado de fora da embalagem a etiqueta de postagem enviada — sem ela, os Correios não aceitam o envio.

A GIAH arca com os custos do frete de troca uma única vez por pedido. Em uma segunda solicitação de troca do mesmo pedido, o frete fica por conta da cliente.

Trocas por outro produto (tamanho, cor ou item diferente) são resolvidas por meio de um cupom de crédito no valor da peça devolvida, válido por 90 dias a partir da emissão, para uso em qualquer compra na loja online.

Em caso de troca por mercadoria de valor inferior ao da compra anterior, a diferença não é reembolsada em dinheiro: ela é convertida em crédito (cupom) nas mesmas condições acima.

REEMBOLSO:

Você pode solicitar um vale-compras com o mesmo valor pago ou optar pelo reembolso via cancelamento do PIX ou estorno no cartão de crédito, de acordo com o meio de pagamento utilizado.

Pedidos pagos via PIX são reembolsados via cancelamento do PIX.
Pedidos pagos via cartão de crédito são reembolsados imediatamente por nós, mas podem levar até duas faturas subsequentes para aparecerem na sua fatura, conforme o Nuvem Pago, nossa operadora de pagamentos. Os prazos variam de acordo com a bandeira do seu cartão. Para mais informações, sugerimos que entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito.